Teme:  upravljanje odnosima sa korisnicima, pridobijanje novih korisnika i očuvanje njihove lojalnosti, osnovne karakteristike i struktura eCCRM-a, značaj call centar kapaciteta u okviru e-Commerce kompanija

 Višekanalni kontakt centar u finansijskim institucijama
Nudeći pravovremene i tačne informacije – kontakt centar zadržava svoju prvenstvenu ulogu u odnosu sa korisnicima, što uključuje podršku, prodaju i aktivnosti marketinga. U bližoj budućnosti ovakvi centri postaće središni izvori podataka za upravljanje procesom odlučivanja sa aktivnim učešćem korisnika. Nagli razvoj Web-komunikacionih kanala od sredine 90’ do danas umnogome proširuje efikasnost kontakt centra čineći novi model neuporedivo produktivnijim i isplativijim.... ( pročitajte dalje ) >>>

 eCCRM Upravljanje odnosima sa korisnicima u e-Commerce sistemima
Danas korisnici usluga e-Commerce kompanija, jednostavno kao nikada ranije, imaju mogućnost da upoređuju online prodavnice, i da samo sa jednim klikom miša, promene e-Commerce kompaniju. Zbog toga je od presudnog značaja za opstanak i poslovni uspeh e-Commerce kompanija očuvanje lojalnosti kupaca .... ( pročitajte dalje ) >>>

 Personalizacija
Kako pružiti hiljadama posetilaca Vaše Web prodavnice osećaj da je Vaša ponuda na sajtu upućena lično njima tj. da je prilagođena upravo njihovim sklonostima i potrebama ? Odgovor je: Personalizacija Ovaj termin označava prilagođavanje sadržaja koje .... ( pročitajte dalje ) >>>

 Uloga Call centara
Zahtevi za integrisanom i neprekidnom tehničkom podrškom i prodajom u prvi plan su istakli značaj call centar kapaciteta u okviru e-Commerce kompanija. Iako je Web sve više prihvaćen kao kanal tehničke podrške, posebno u elektronskoj trgovini, i dalje oko 70 procenata svih kontakata se ostvaruje preko call centara.  (tekst u sledećem broju e-zina)

Ukoliko imate nekih predloga, kritika ili sugestija u vezi ove rubrike javite nam se: komentar >> e-trgovina.co.yu