Mogućnost da na jednom mestu pročitate mišljenja o različitim temama vezanim za elektronsko poslovanje u Srbiji

 Žan-Mark Tonti, regionalni direktor
kompanije Visa International

E-trgovina:  Šta mislite o tržištu platnih kartica u Srbiji? Da li biste mogli da uporedite Srbiju sa drugim zemljama u regionu u pogledu tržišta platnih kartica?

 Žan-Mark Tonti: Srbija je tržište koje u ovom regionu beleži najbrži rast. Videli smo ogroman rast broja korisnika kartica, koji se ne može uporediti ni sa jednom zemljom u regionu. Može se reći da je to standardan napredak koji se očekuje na jednom tržištu u razvoju. Slične trendove smo videli u svim zemljama u tranziciji, mada, moram da priznam, procenat rasta u Srbiji može da se uporedi sa rastom koji smo postigli u većim zemljama, sa dalekom većim brojem stanovnika, kao što je Kina.

U poređenju sa svojim susedima u jugoistočnoj Evropi, izgleda da ljudi iz Srbije postaju sve strastveniji korisnici Visa kartica. Ukupan broj izdatih Visa kartica se veoma brzo približava broju od 2 miliona. Do sada je izdato 1,8 miliona kartica, što predstavlja rast od 52 odsto je u poređenju sa istim periodom 2005. godine.

Ostvarena je rekordna potrošnja Visa karticama u maloprodajnim objektima koja je u periodu od 12 meseci zaključno sa septembrom 2006. godine porasla za 43 odsto više nego u Bugarskoj, 60 odsto više nego u Rumuniji, 126 odsto više nego u Makedoniji, 129 odsto više nego u Hrvatskoj i 134,4 odsto više nego u Bosni i Hercegovini.

Broj Visa platnih kartica u Srbiji je porastao za 14 odsto više nego u Hrvatskoj, 20 odsto više nego u Bosni i Hercegovini i 17 odsto više nego u Makedoniji u periodu od 12 meseci zaključno sa martom 2006. godine.

Ovaj procenti su pokazatelji da potrošači u Srbiji okreću leđa staromodnom gotovinskom plaćanju, da shvataju i osećaju koristi koje donosi bezgotovinsko plaćanje. Potrošačke navike u Srbiji se danas izjednačavaju sa potrošačkim navikama mnogih evropskih suseda gde se većina transakcija Visa karticama obavlja na prodajnim mestima, a ne na bankomatima.

E-trgovina:  Da li su banke u Srbiji spremne za prelazak na čip kartice? Koliko će po Vašem mišljenju ovaj proces trajati u Srbiji?

Žan-Mark Tonti: Baš kao što je Srbija lider u regionu u pogledu rasta u poslednje vreme, takav je i njen status u pogledu prelaska na čip tehnologiju. Upravo je banka iz Srbije bila prva na Balkanu koja je započela izdavanje čip kartice svojim kljentima 2003. godine. Od tada Srbija je napravila veliki pomak u pogledu potpunog prelaska na čip kartice, naročito po pitanju širenja prihvatne mreže, jer praktično celokupna POS mreža u Srbiji može da prihvati  čip kartice.

E-trgovina:  Koje su prednosti čip kartica za banke ali i za klijente?

Žan-Mark Tonti: Čip tehnologija će korisnicima kartica u Srbiji omogućiti maksimalnu sigurnost plaćanja, jer čipovi garantuju daleko veću zaštitu od bilo kakvog pokušaja zloupotrebe korišćenjem informacija sa kartice. Takođe, smart kartice odnosno pametne kartice mogu da sadrže i razne druge aplikacije kao i da obavljaju niz platnih i drugih funkcija. Zbog toga čip kartice se mogu veoma lako prilagođavati novim tehnološkim rešenjima koja mogu biti jednostavno implementrana na postojećim karticama.

Postoje brojne prednosti čip kartica. Najvažnije su sledeće:

1. Multifunkcionalnost - Tehnologija koja je u osnovi smart plaćanja pruža mogućnost da se više aplikacija nalazi na jednom čipu. Iako su Visa čip kartice prvenstveno programirane za vršenje plaćanja, čip može da podrži i druge funkcije osim platnih. To znači da Vaša Visa kartica može da bude onoliko osobena koliko i Vi. Podaci o Vašoj putnoj karti, osiguranju ili vozačkoj dozvoli, članstvu u klubovima i slično – svaki podatak koji može da se digitalizuje, može i da se stavi na čip.
2. Trajnost - Čip kartice su čvršće izrade od kartica sa magnetnom trakom, tako da ne treba da se tako često ponovo izdaju. Ako Vam neka funkcija više nije potrebna, ona može biti izbrisana. Postoji mogućnost dodavanja nove opcije bez potrebe da se dobije nova kartica ili da se ode u svoju banku.
3. Isplativost - Zemlje sa visokim telekomunikacionim troškovima ili neadekvatnom infrastrukturom utvrdile su da su smart kartice isplativ način za masovno uvođenje platnih kartica na tržište jer se transakcije mogu prethodno autorizovati, a to se bezbedno može učiniti van mreže.
4. Sigurnost: Čip kartice je daleko teže kopirati, što otežava posao kriminalcima koji se bave zloupotrebama. Čip kartice su jedan od glavnih načina na koji Visa postiže smanjenje stepena zloupotreba. Ova veoma sofisticirana tehnologija jedna je od najvažnijih inovacija koje imaju za cilj obezbeđivanje većeg stepena sigurnosti za korisnike kartica. Sam čip, koji čuva informacije o korisniku kartice, izuzetno je teško kopirati, što plaćanje čini još bolje zaštićenim od zloupotrebe i falsifikovanja. Očekuje se da čip kartice smanje gubitke usled zloupotrebe kartica do 90%. U EU, Kanadi, Latinskoj Americi i Aziji, smanjenje zloupotreba je bio  osnovni poslovni razlog za uvođenje smart kartica. Čip na kartici koristi se za zaštitu informacija. One su izuzetno teške za kopiranje. To značajno smanjuje gubitke po osnovu zloupotreba sa falsifikovanim karticama. Čip takođe može bezbedno verifikovati  da je PIN tačan, što čip i PIN čini izuzetno snažnom kombinacijom.

E-trgovina:  Jedna od najvažnijih stvari za tržište platnih kartica jeste sigurnost. Šta Visa čini da poboljša sigurnost, naročito u oblasti online plaćanja?

Žan-Mark Tonti: Visa blisko sarađuje sa svim svojim bankama članicama u Srbiji kako bi obezbedila da transakcije budu sigurne. Tokom godina Visa je razvila i usavršila programe za otkrivanje i izbegavanje zloupotreba koji su uspeli da znatno smanje zloupotrebu kartica. Visa neprestano istražuje najnovije tehnologije radi poboljšanja svojih sadašnjih instrumenata za otkrivanje i sprečavanje zloupotreba, i razvija  nove kao što je čip tehnologija.

Osim toga, Visa International je razvila i jedinstven sistem "Verified by Visa". U pitanju je sistem koji pomaže da se plaćanje preko Interneta učini daleko sigurnijim. To je poseban online sistem zasnovan na lozinkama koji donosi više sigurnosti kupcima preko Interneta koji plaćaju Visa karticom. Ova tehnologija je u Srbiji već dostupna i očekuje se njen brzi porast.

E-trgovina:  Mnogi ljudi smatraju da su ova i sledeća godina veoma važne za razvoj elektronske trgovine u Srbiji. Šta će Visa ponuditi srpskom tržištu u narednom periodu?

Žan-Mark Tonti: Krajem oktobra uveli smo Visa Mobile Service jedinstvenu uslugu plaćanja korišćenjem mobilnih telefona.

Trenutno u Srbiji postoji jedna banka koja ima licencu da pruža uslugu elektronske trgovine - Banca Intesa, koja je uspešno realizovala pilot projekat na sajtu www.maxi.co.yu.  Postoji interesovanje i drugih banaka, i uskoro možemo očekivati da će trgovci u Srbiji moći da na svojim sajtovima primaju uplate Visa karticama.

Koliko je interesovanje u Srbiji za upotrebu platnih kartica na Internetu, govori i podatak da je od 2003. do 2005. godine vrednost e-trgovine Visa karticama porasla je sa 480.345 dolara na 4.039.943 dolara, što je povećanje od 800%! Veća internet penetracija i povećana sigurnost omogućiće dalji značajan rast e-trgovine.

Kao što sam već napomenuo Visa International je razvila Verified by Visa sistem, servis koji je kreiran tako da kupcima omogući dodatnu sigurnost prilikom on-line kupovina. Sve banke koje budu nudile usluge elektronske trgovine u Srbiji koristiće ovaj sistem.

Visa će nastaviti da radi na razvijanju novih proizvoda, posebno osmišljenih za tržište u Srbiji. Porast izdavanja i korišćenja novih proizvoda kao što su kreditne kartice i kartice za plaćanje na rate podsticaće sve više ljudi da kupuju preko Interneta. Očekujem sve više kartica posebno dizajniranih za preduzeća, naročito za mala i srednja preduzeća –bez obzira da li je reč o debitnim ili kreditnim karticama. Platne kartice su izuzetno korisne za preduzeća, ne samo kao mera za uštedu troškova, već i sa aspekta administracije i upravljanja gotovinom.

Kao što je ranije pomenuto, očekujemo veliki porast transakcija obavljenih preko Interneta u sladu sa porastom broja domaćinstava koja imaju pristup Internetu.

Kako tržište Srbije postaje sofisticiranije u plaćanju putem kartica, tako postaju sofisticiraniji i proizvodi koje ono koristi. Mnogi od ovih proizvoda i usluga biće prilagođeni tržištu Srbije. Očekujem da vidim da vrste proizvoda koje se nude budu u daleko većoj meri sastavni deo svakodnevnog vođenja preduzeća, državne uprave i domaćinstava. Visa je posvećena razvijanju novih inovativnih proizvoda i usluga kao i njihovom uvođenju na tržište Srbije u saradnji sa svojim bankama članicama.

E-trgovina:  Kakvo je Vaše lično iskustvo u pogledu kupovine preko Interneta? Koliko često kupujete na Internetu?

Žan-Mark Tonti: Prema ispitivanjima javnog mnjenja iz maja 2006, 45 odsto ispitanika je izjavilo da bi više voleli da kupuju preko Interneta i na taj način smanje obim tradicionalne  kupovine u radnjama. To je vrlo ohrabrujuće. Činjenica da 33 odsto ljudi u Srbiji koristi Internet govori nam da se zemlja brzo razvija i da će kupovina preko Interneta uskoro postati sve popularnija.

Lično volim da kupujem preko Interneta. Korišćenje moje Visa kartice na Internetu je isto tako bezbedno, sigurno, brzo, lako i pouzdano, kao i kupovina u lokalnim radnjama. Ono je često lakše, a ponekad je i jedini način. Verified by Visa sistem sada čini kupovinu preko Interneta još sigurnijom.

Preko Interneta redovno kupujem muzičke proizvode, kao i sve prehrambene proizvode, a ove godine ću preko Interneta po prvi put kupiti i sve božićne poklone.